Động lực nhân viên vô hình - cách động viên nhân viên nếu bạn không có tiền: 7 lời khuyên hữu ích và ví dụ thực tế + trợ giúp chuyên nghiệp trong việc tăng động lực của nhân viên

Sự khác biệt trong động lực vật chất và phi vật chất của nhân viên là gì? Các loại và ví dụ về động lực vô hình là gì? Làm thế nào để động viên nhân viên vô hình?

Có lẽ mọi người sẽ đồng ý rằng để tạo ra một đội ngũ gắn kết, cấp dưới cần phải đảm bảo các điều kiện phù hợp. Và tốt, khi ngân sách của doanh nghiệp cho phép bạn nhập một phần thưởng tiền mặt khá.

Nhưng phải làm gì khi khả năng vật chất còn nhiều điều mong muốn? Thực hành các loại phần thưởng nhân sự khác và kết hợp chúng với động lực tiền tệ. Thực tiễn cho thấy rằng các khuyến khích vật chất hoạt động hiệu quả hơn nhiều kết hợp với tất cả các loại phần thưởng phi vật chất và không chuẩn.

Với bạn tạp chí trực tuyến "KhiterBober" và tác giả liên tục của các ấn phẩm Anna Medvedeva. Hôm nay chúng tôi sẽ đối phó với một khái niệm như động lực nhân viên vô hình.

Vào cuối bài viết, bạn sẽ tìm thấy thông tin hữu ích về cách đảm bảo mức độ giao tiếp và làm việc mới, cao hơn trong nhóm.

Vì vậy, hãy bắt đầu!

1. Động lực vô hình của nhân viên là gì và nó khác với vật liệu như thế nào

Trong bất kỳ doanh nghiệp, bất kể chi tiết cụ thể của nó, một hệ thống động lực được sử dụng. Điều cần thiết là tạo ra một động lực nội bộ để nhân viên làm việc tốt và hiệu quả và không nhìn theo hướng của các công ty cạnh tranh.

Tất cả các loại phương pháp động lực được chia thành 2 nhóm lớn - hữu hình và vô hình. Tài liệu ít nhiều rõ ràng, nhưng các phương pháp từ nhóm thứ hai là gì?

Động lực nhân viên vô hình - Đây là những cách khác nhau để tạo thái độ tích cực giữa các nhân viên cho năng suất lao động cao. Nhân viên nhận được tiền thưởng, thể hiện không phải bằng tiền, mà dưới nhiều hình thức khác.

Động lực nhân viên vô hình đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống động lực tổng thể. Mặc dù theo thông lệ, chúng tôi cho rằng chúng tôi làm việc để có tiền và động lực tốt nhất là mức lương tốt, thực tế cho thấy các ưu đãi phi tiền tệ không thể được phân phối.

Sự cần thiết phải có thêm động lực xảy ra khi:

  • vi phạm hợp đồng lao động;
  • khối lượng công việc quá mức;
  • ngày làm việc không thường xuyên;
  • điều kiện làm việc không thoải mái, v.v.

Để tránh một cái nhìn lệch lạc về động lực vô hình, chúng ta hãy làm nổi bật các khía cạnh và nguyên tắc chính trong cách tiếp cận vấn đề này, và cũng chia chúng thành những mặt tích cực và tiêu cực.

Ưu điểm và nhược điểm của động lực phi vật chất:

Tiêu chí+-
1Ý nghĩa trong hệ thống động lựcHoàn hảo bổ sung động lực vật chất.Không thể thay thế hoàn toàn động lực vật chất
2Chỉ tiêu tài chínhKhông yêu cầu chi phí tài chính lớnĐừng làm mà không có chi phí
3Giá trị trong quản lýKhi tạo ra những người lao động tự thân, nó làm giảm đáng kể những nỗ lực và kinh phí được phân bổ cho các khuyến khích vật chất.Sử dụng động lực nội bộ là không dễ dàng

Chi tiết về những nhiệm vụ giải quyết động lực của nhân viên, đọc bài viết "Động lực của nhân viên."

2. Cách chọn phương pháp tạo động lực phi vật chất tùy thuộc vào loại tâm lý nhân viên - 5 loại chính

Sử dụng các bài kiểm tra và bảng câu hỏi, bạn xác định loại nhân viên nào làm việc trong nhóm của bạn.

Sử dụng thông tin này khi phát triển và thực hiện một chương trình tạo động lực.

Loại 1. Phê bình

Loại công nhân này ngay lập tức rõ ràng từ sự đối xử quan trọng và mỉa mai của các đồng nghiệp. Họ thích sử dụng các cụm từ phức tạp trong ngôn ngữ đàm thoại và các từ tóm tắt.

Thời điểm tích cực nhất trong công việc của các nhà phê bình là họ đối phó tốt với nhiệm vụ của các loại giám sát viên khác nhau. Ưu đãi vô hình tốt nhất cho họ sẽ là sự chấp thuận công khai của lãnh đạo và phân công các chức năng kiểm soát.

Loại 2. Chủ nghĩa duy tâm

Điều này trái ngược với những lời chỉ trích. Những người duy tâm hoàn toàn không mâu thuẫn, họ đối xử với đồng nghiệp một cách chăm chú, nhẹ nhàng và tử tế. Thường thì họ thậm chí còn giải quyết các tình huống tranh chấp bằng cách đồng ý với ý kiến ​​của ai đó vì lợi ích của hòa bình trong xã hội.

Tình hình căng thẳng trong đội dễ dàng hạ bệ những người duy tâm. Do đó, để tạo ra động lực bên trong của họ, thật tốt khi sử dụng đạo đức và nhân loại trong sự phát triển của công ty, cũng như những lời thú nhận và khen ngợi khác nhau. Những người duy tâm có thể giao phó một cách an toàn tất cả các loại nhiệm vụ công cộng.

Loại 3. Nhà phân tích

Những người làm việc như vậy rất kỹ lưỡng và chu đáo trong mọi việc, chú ý đến tất cả các sắc thái của công việc và các nhiệm vụ được ban hành cho họ. Đối với họ, không có quyết định quản lý ồn ào và vội vàng được đưa ra dựa trên cảm xúc là không thể chấp nhận được.

Các nhà phân tích được thúc đẩy tốt bởi sự thoải mái và hạnh phúc của nơi làm việc, tổ chức lao động hợp lý và tương tác với quản lý ở mức độ thích hợp. Những người lao động như vậy được kích thích bởi sự phát triển chuyên nghiệp, phát triển nghề nghiệp và tham gia vào các sự kiện chuyên nghiệp.

Loại 4. Hiện thực

Loại nhân viên này kết hợp việc thực hiện tất cả các quy định cho công việc và kinh nghiệm cá nhân. Những người thực tế là những người lao động tích cực nghiêng về hoạt động tổ chức.

Thách thức công việc quản lý hiện thực. Với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể thiết lập trong nhóm một bầu không khí lành mạnh để hỗ trợ lẫn nhau và tạo ra một nhóm gắn kết.

Nhưng đơn đặt hàng nhỏ tốt hơn để lại cho người khác. Thực tế, họ không thú vị, không có lợi và thậm chí có thể hạ bệ một nhân cách mạnh mẽ.

Loại 5. Chủ nghĩa thực dụng

Không giống như các nhà phân tích, một người thực dụng không lãng phí thời gian vào một sự hiểu biết lâu dài về vụ án. Nhưng một trong những phẩm chất tốt nhất của những người thực dụng là khả năng điều hướng nhanh chóng và đưa ra quyết định, ngay cả trong một tình huống thay đổi đột ngột.

Sự đơn điệu của quy trình làm việc và các dự án tốn thời gian đang gây thất vọng cho những nhân viên như vậy. Do đó, hãy cho họ những đơn hàng khẩn cấp như giới thiệu một dự án mới, mở chi nhánh, v.v.

Để thấy trước ít nhất những sai lầm phổ biến nhất trong quá trình phát triển chương trình tạo động lực, hãy đọc phần có liên quan trong bài viết Động lực làm việc của nhân viên.

3. Các loại động lực nhân viên vô hình - 4 loại chính

Chúng tôi mô tả chi tiết các hình thức động lực vô hình chính.

Có điều kiện có thể chia chúng thành 4 loại.

Loại 1. Xã hội

Loại động lực vô hình này gắn liền với mong muốn nhân viên của bạn để tiến lên nấc thang sự nghiệp, chiếm vị trí cao và phát triển chuyên nghiệp.

Làm thế nào để thúc đẩy nhân viên được cấu hình theo cách này? Cung cấp cho họ các hướng dẫn công cộng quan trọng, liên quan đến việc quản lý và ra quyết định liên quan đến quá trình làm việc.

Sử dụng các lợi ích liên quan đến gói xã hội. Giáo dục, thanh toán tiền nghỉ ốm, bảo hiểm y tế, chứng từ du lịch.

Loại 2. Tâm lý

Ở đây, yếu tố quyết định là giao tiếp và tình hình trong đội. Giao tiếp bình thường là không thể tưởng tượng mà không có một bầu không khí bí mật ấm áp.

Dưới đây là các kỹ thuật sau:

  • thành lập một nhóm có tính đến các đặc điểm cá nhân của nhân viên;
  • tổ chức các sự kiện của công ty để cấp dưới giao tiếp với quản lý trong một môi trường không chính thức;
  • làm gương cho nhân viên để thấy sự đóng góp của người quản lý vì sự nghiệp chung.

Tự nhiên, trong một đội có mối quan hệ thân thiện, tôi muốn tự nhận ra.

Xem 3. Đạo đức

Động lực như vậy trực tiếp phụ thuộc vào nhu cầu tôn trọng của mọi người, và không chỉ từ quản lý, mà còn từ các đồng nghiệp.

Việc công nhận chất lượng công việc và kết quả được thể hiện dưới dạng:

  • phù hiệu;
  • văn bằng;
  • khen ngợi bằng lời nói;
  • ghi danh vào hội đồng danh dự.

Lưu ý rằng tốt hơn là làm điều này không phải đối mặt, nhưng với sự có mặt của các đồng nghiệp khác.

Xem 4. Tổ chức

Điều này đề cập đến tổ chức chất lượng của nơi làm việc và toàn bộ quá trình lao động.

Ưu đãi tổ chức:

  • trang bị nơi làm việc với công nghệ hiện đại (trong văn phòng - máy tính và các thiết bị văn phòng khác nhau, trong sản xuất - các thiết bị khác liên quan đến đặc thù của công việc);
  • việc phân bổ một phòng đặc biệt để giải trí;
  • phục vụ trên lãnh thổ của doanh nghiệp.

Về các loại động lực khác, hãy đọc bài viết "Các loại động lực của nhân viên."

4. Cách thúc đẩy nhân viên vô hình - những mẹo và thủ thuật thiết thực

Bây giờ chúng tôi cung cấp cho bạn một số mẹo về cách cải thiện động lực vô hình của nhân viên.

Phân tích xem tất cả các khả năng bạn sử dụng trong thực tế của bạn. Và nếu không, sau đó lưu ý.

Mẹo 1. Công nhận công lao của người lao động và khen ngợi anh ta

Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để tăng động lực. Nhân viên xứng đáng được ghi nhận bởi người quản lý cảm thấy rằng họ có giá trị và được tôn trọng, và đang nỗ lực để đạt được tỷ lệ cao hơn.

Ngoài ra, nếu bạn ăn mừng thành tích và thành tích của những người lao động giỏi, đó sẽ là một động lực cho mọi người khác để tăng năng suất. Ngoài ra, nó luôn luôn tốt đẹp khi bạn làm việc trong cùng một đội với các chuyên gia tuyệt vời.

Mẹo 2. Phấn đấu để tạo ra một vi khí hậu tâm lý thuận lợi trong nhóm

Bầu không khí căng thẳng và không thân thiện không chỉ làm giảm mức độ năng suất của nhân viên, mà còn góp phần làm mất nhân sự có giá trị. Bởi vì tại nơi làm việc, mọi người dành một phần đáng kể trong cuộc sống của họ và mọi người đều muốn ở trong một nhóm tốt, chứ không phải trong một ngân hàng có bọ cạp.

Ví dụ

Chị Em đã được nhận làm kỹ sư trong một công ty xây dựng uy tín. Niềm vui của cô không còn giới hạn.

Tuy nhiên, ngay trong tháng đầu tiên, tất cả niềm vui đã cạn kiệt. Mặc dù Svetlana là một chuyên gia có thẩm quyền, cô vẫn phải đặt câu hỏi cho các đồng nghiệp của mình vì thiếu kiến ​​thức về các chi tiết cụ thể của các vấn đề nhất định.

Tuy nhiên, trong một nhóm kín không có sự hỗ trợ và hỗ trợ lẫn nhau. Không ai trong số các nhân viên đã không tìm cách giúp đỡ, ngược lại - cô đã cố tình chèn vào bánh xe để đưa một kỹ sư mới vào một ánh sáng không thuận lợi. Làm việc dưới áp lực liên tục đơn giản là không thể.

Một tháng sau, Svetlana bắt đầu tìm kiếm một công việc mới và sớm đến một công ty khác với cùng mức lương. Đúng như vậy, tỷ lệ phần thưởng ở đây có phần nhỏ hơn, nhưng bầu không khí nhân từ trong đội truyền cảm hứng cho cô để tăng mức độ chuyên nghiệp.

Mẹo 3. Cung cấp cho nhân viên cơ hội học hỏi và cải thiện kỹ năng của họ.

Khả năng đào tạo và đào tạo nâng cao là một lợi thế cho bất kỳ công ty nào.

Nó không bị bỏ qua bởi các chuyên gia trẻ, đầy tham vọng, những người tìm cách mở rộng nền tảng kiến ​​thức và nâng cao tính chuyên nghiệp của họ.

Một tổ chức cung cấp các cơ hội như vậy luôn ở một vị trí thuận lợi. Rốt cuộc, không phải mọi nhân viên đều có thể tự trả tiền cho giáo dục bổ sung.

Mẹo 4. Tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp của nhân viên.

Có lẽ có rất ít công nhân trên thế giới muốn giữ nguyên vị trí và không tìm cách chuyển sang một người có uy tín hơn. Do đó, một trong những điểm bắt buộc của bất kỳ chương trình tạo động lực nào phải là sự thăng tiến trên nấc thang sự nghiệp.

Tạo một nhóm tài năng của các ứng cử viên tài năng. Nếu công ty của bạn không có cơ hội nghề nghiệp, những nhân viên như vậy sẽ chỉ làm việc để tích lũy kinh nghiệm, nhưng các công ty khác sẽ chọn phát triển và quảng bá.

Mẹo 5. Tiến hành các cuộc thi kỹ năng chuyên nghiệp giữa các nhân viên

Thông qua các cuộc thi như vậy tạo ra một bầu không khí cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên. Và để thúc đẩy các công nhân, bạn không cần phải lo sợ ở lại ngoại vi, mà phải cố gắng trở thành một trong những người giỏi nhất, có thể là tất cả, và không chỉ là người được bầu.

Kỹ thuật này có một lợi thế khác. Anh ấy chắc chắn sẽ xác định được những nhân viên quyền lực nhất, và bạn sẽ biết sự phát triển chuyên nghiệp của mình đáng để chi tiêu các nguồn lực của doanh nghiệp.

Mẹo 6. Nhập hệ thống phần thưởng và tiền thưởng.

Bất kỳ loại nhân viên nào cũng đánh giá cao những lợi ích gia tăng mà doanh nghiệp của họ cung cấp. Hệ thống tiền thưởng nói rằng tổ chức coi trọng nhân sự của mình và tính đến nhu cầu của họ.

Những loại tiền thưởng có thể được sử dụng:

  • thanh toán một phần hoặc toàn bộ thuê bao cho phòng tập thể dục;
  • cấp giấy chứng nhận quà tặng;
  • cung cấp nơi học mẫu giáo cho trẻ em của nhân viên;
  • ăn trưa với chi phí của tổ chức;
  • du lịch miễn phí trong giao thông công cộng, vv

Nhiều lựa chọn sẽ là một tưởng tượng. Điều chính là hành động không ngẫu nhiên, nhưng để nghiên cứu nhu cầu cho những lợi ích như vậy.

Mẹo 7. Trang bị một nơi để nghỉ ngơi.

Đương nhiên, ở những công nhân mắc hội chứng mệt mỏi mãn tính, năng suất lao động giảm. Do đó, sự sẵn có của các điểm nghỉ tại nơi làm việc là cần thiết cũng như điều kiện tốt.

Năm phút với trà và cà phê cung cấp một cơ hội để giảm căng thẳng và giao tiếp về các chủ đề bị phân tâm khỏi công việc. Có lẽ ai đó muốn làm cái gọi là thể dục văn phòng. Trong mọi trường hợp, nhân viên được nghỉ vài phút ngoài giờ nghỉ trưa truyền thống.

Trên video, bạn sẽ tìm thấy những lời khuyên hữu ích và thú vị khác về động lực vô hình.

5. Hỗ trợ chuyên nghiệp trong việc tăng động lực của nhân viên - tổng quan về các công ty dịch vụ TOP-3

Bây giờ chúng tôi đưa ra ví dụ về các công ty phát triển hệ thống động lực hoặc tham gia vào đào tạo kinh doanh và quản lý.

Các chuyên gia có kinh nghiệm sẽ cho bạn biết các phương pháp động lực vật chất và phi vật chất cần thiết sẽ phù hợp nhất trong nhóm của bạn.

1) Dự án MAS

Công ty đã phát triển một hệ thống quản lý đa diện do kết quả của việc giải quyết các vấn đề của một doanh nghiệp thực tế. Các chuyên gia của Dự án MAS có thẩm quyền tuyên bố rằng lập kế hoạch chiến lược cho các hoạt động không phải là một điều khó khăn, miễn là bạn có các công cụ cần thiết.

Một bộ lớn các công cụ như vậy và kết hợp môi trường phần mềm hợp nhất được đề xuất ở đây. Dự án MAS là một dịch vụ trực tuyến cho phép bạn theo dõi hiệu suất của tất cả nhân viên và giám sát tất cả các cấp của hệ thống phân cấp doanh nghiệp.

Phân tích hệ thống động lực hiện tại của bạn và thực hiện một chương trình mới, tiên tiến hơn.

2) Quan hệ kinh doanh

Nó giúp tạo ra một bước đột phá trong phát triển kinh doanh. Công ty cung cấp đào tạo mạnh mẽ, sau đó mức độ tham gia của nhân viên tăng lên đáng kể. Trong đào tạo, tối đa đào tạo thực tế được lên kế hoạch, nhờ đó nó mang lại kết quả tuyệt vời.

Bạn được cung cấp các công cụ khác nhau để cải thiện hiệu suất kinh doanh và giải quyết các vấn đề với nhân viên thông qua nhận thức đúng về các tình huống và khoảnh khắc làm việc.

Các nhà phát triển tập trung đào tạo về đào tạo doanh nghiệp. Tại đây, họ đã làm việc với nhiều tổ chức lớn nổi tiếng - Beeline, MTS, Adidas, Megafon, Home Credit Bank và các tổ chức khác. Trong lĩnh vực đào tạo ở định dạng doanh nghiệp, Quan hệ kinh doanh là một trong những công ty có nhiều kinh nghiệm nhất.

3) Trường kinh doanh Moscow

Để có được kiến ​​thức còn thiếu và kinh nghiệm thực tế trong việc giải quyết các vấn đề quản lý, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với trường kinh doanh lớn nhất Moscow, nơi đã ở vị trí hàng đầu trong lĩnh vực của mình trong hơn 5 năm nay.

Tại đây bạn có thể chọn hội thảo và khóa học trong các lĩnh vực khác nhau và trong các lĩnh vực khác nhau. Các chương trình của công ty đã được phát triển để đào tạo đội ngũ, hội thảo trên web và các chương trình quốc tế đã được phát triển cho các khách hàng ở xa, cũng như đào tạo lại chuyên nghiệp và các khóa đào tạo nâng cao.

Trường kinh doanh Moscow có văn phòng tại các thành phố và quốc gia khác nhau. Điều này làm cho việc học có thể tiếp cận với tất cả mọi người liên quan, bất kể vị trí. Nghiên cứu lịch trình của các hội thảo và tham dự các lớp học, nơi thuận tiện cho bạn.

6. Điều gì ảnh hưởng đến sự hình thành động lực cao - tổng quan về các yếu tố chính

Vào cuối chủ đề, chúng tôi sẽ xem xét các yếu tố bổ sung mà mức tăng động lực trong nhóm phụ thuộc vào.

Hãy chú ý xem họ có mặt trong hệ thống động lực của bạn không.

Yếu tố 1. Sức mạnh và khả năng cạnh tranh của tổ chức

Địa vị cao của công ty và hình ảnh hoàn hảo của nó tự thúc đẩy hoàn hảo.

Thứ nhất, làm việc trong một doanh nghiệp như vậy mong muốn các chuyên gia tốt.

Thứ hai, nhân viên có giá trị đã tồn tại trong tiểu bang không tìm cách chuyển đến nơi khác.

Thứ ba, nhận thức rằng bạn đang làm việc trong một tổ chức như vậy góp phần phát triển cá nhân và mong muốn thực hiện chất lượng nhiệm vụ của họ.

Động lực phi tài chính như vậy của nhân viên là một yếu tố khá mạnh mẽ ngay cả khi không so sánh với những người khác.

Yếu tố 2. Quản lý mạnh mẽ của công ty

Các nhà lãnh đạo tài năng không chỉ nên ở những vị trí cao nhất, mà còn ở tất cả các cấp trong cơ cấu tổ chức. Thật vậy, như đã biết, ví dụ cá nhân của người quản lý là một trong những động lực mạnh mẽ nhất cho bất kỳ loại nhân viên nào.

Bạn có biết những sai lầm bạn có thể làm khi chọn người đứng đầu các phòng ban? Назначать работников не с соответствующими способностями, а по выслуге лет или профессиональному таланту. Обладай такой работник каким угодно большим опытом, но если у него нет руководящих способностей, это запросто демотивирует сильных и амбициозных сотрудников.

"Гога, а почему Вы не стали учиться дальше?"

"А зачем?"

"А из Вас бы мог стать хороший руководитель."

"Bạn có nghĩ rằng tất cả mọi người nên là nhà lãnh đạo?"

"Không, không phải ai cũng nên. Nhưng ai cũng muốn!"

(k / f "Moscow không tin vào nước mắt")

Yếu tố 3. Tuân thủ các quy tắc của bộ luật lao động

Một yếu tố quan trọng khác nói về độ tin cậy và sự ổn định của doanh nghiệp và đảm bảo sự bảo vệ lợi ích của nhân viên. Tiền lương cao, nghỉ phép có lương và nghỉ ốm, và quan trọng nhất - tính minh bạch của hệ thống giải quyết là một động lực rất mạnh mẽ cho thái độ yêu nước đối với tổ chức của họ.

Trong các tổ chức nơi các quy tắc của bộ luật lao động không được tôn trọng, luôn có một doanh thu nhân viên lớn. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên - không ai muốn phấn đấu cho một số thành tựu mà lợi ích của người lao động không được tính đến.

Yếu tố 4. Văn hóa doanh nghiệp hiện tại

Điều cần thiết là mọi nhân viên đều cảm thấy không phải là một cỗ máy vô hồn, mà là một phần quan trọng của đội, chất lượng của nó phụ thuộc vào sự thành công của toàn bộ doanh nghiệp. Mỗi thành viên trong nhóm nên biết rằng sự đóng góp của mình cho sự nghiệp chung là không thể thay thế và được đánh giá cao ở đây như một công nhân có tay nghề cao.

Một kỹ thuật tạo động lực như vậy tạo ra một trách nhiệm cao và ý thức về lòng trung thành giữa các cấp dưới cả với nhóm của họ và cho toàn bộ tổ chức.

Để hiểu sự khác biệt giữa động lực và kích thích, bài viết của chúng tôi "Động lực và kích thích nhân sự" sẽ giúp bạn.

7. Kết luận

Tóm tắt những gì đã được nói.

Động lực vật chất và phi tài chính của nhân viên có mối quan hệ mật thiết với nhau. Động lực nhân viên vô hình, như vậy, sẽ không có hiệu quả lớn nhất, nhưng với sự kết hợp có thẩm quyền với vật liệu sẽ cho kết quả rõ ràng.

Câu hỏi cho độc giả

Còn điều gì bạn muốn biết về động lực phi vật chất? Theo bạn, khía cạnh nào của vấn đề vẫn chưa được giải quyết?

Các bạn thân mến! Chúng tôi chúc thành công và thịnh vượng cho tất cả các độc giả của chúng tôi! Phản hồi rất quan trọng đối với chúng tôi, vì vậy hãy đặt câu hỏi không được trả lời trong bài viết, cũng như đưa xếp hạng và lượt thích lên mạng xã hội.

Loading...