Quản lý tài khoản là (định nghĩa) - trách nhiệm

Ngày nay, mọi công ty tự trọng đều có một người quản lý tài khoản - một người làm việc với khách hàng và chăm sóc việc thực hiện kịp thời tất cả các nghĩa vụ của công ty. Vì trong cuộc cạnh tranh thế giới hiện đại trong lĩnh vực dịch vụ rất phát triển, những người sáng lập rất chú ý đến chất lượng dịch vụ được cung cấp để thu hút khách hàng mới và không bỏ lỡ những người hợp tác đã được thiết lập. Cơ sở của sự hợp tác hiệu quả là một mức độ chuyên nghiệp cao không chỉ của tài khoản, mà của từng nhân viên của công ty.

Trách nhiệm và cơ hội của người quản lý tài khoản

Người quản lý tài khoản là tĩnh mạch kết nối giữa khách hàng và công ty. Anh ta không chỉ có thể xây dựng mối quan hệ ổn định với khách hàng bằng cách thực hiện mong muốn và yêu cầu của họ, mà còn giao nhiệm vụ chính xác cho tất cả nhân viên công ty, phụ thuộc vào chất lượng thực hiện đơn hàng. Kết quả cuối cùng mà người quản lý tài khoản và công ty phấn đấu là một khách hàng hài lòng, bởi vì thị trường hiện đại và sự cạnh tranh gay gắt của nó sẽ không tha thứ cho những người lao động cấp thấp, những người không thể cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn và những gì họ đồng ý trả tiền.

Chuyên gia của hồ sơ này nên làm nổi bật nhu cầu của khách hàng, xác định khả năng thực hiện của họ và phát triển khái niệm thực hiện trong cuộc sống của mỗi kế hoạch. Anh ta hoàn toàn chịu trách nhiệm thực hiện tất cả các nhiệm vụ đã hứa với khách hàng, vì vậy anh ta có thể thiết lập một cách tiếp cận riêng cho từng khách hàng và duy trì mối quan hệ với từng người trong số họ, ngay cả khi đơn hàng đã được hoàn thành. Rốt cuộc, khách hàng hài lòng cũng có thể đặt hàng từ các dịch vụ và sản phẩm mới của công ty yêu thích của họ. Nói cách khác, nhiệm vụ của người quản lý tài khoản bao gồm việc sử dụng các sự kiện để đáp ứng đầy đủ tất cả các mong muốn của khách hàng, để anh ta tiếp tục hợp tác với công ty và giới thiệu nó với bạn bè của mình.

Do đó, có thể nói rằng trách nhiệm chính của người quản lý tài khoản bao gồm: duy trì khách hàng hiện tại, cung cấp tất cả các dịch vụ được cung cấp theo hợp đồng giữa chiến dịch và khách hàng, phát triển khách hàng và duy trì quan hệ tốt với họ để có thể quảng cáo sản phẩm mới để bán, bổ sung cơ sở khách hàng, tổ chức thuyết trình và đàm phán với khách hàng tiềm năng, xây dựng và triển khai chương trình giảm giá cho khách hàng thường xuyên và tài liệu về công việc được thực hiện. Ở một số công ty, người quản lý tài khoản cũng phân tích công việc của các đối thủ cạnh tranh và tham gia các triển lãm và hội nghị chuyên đề với tư cách là đại diện của công ty anh ta.

Một chuyên gia cấp cao có thể giao nhiệm vụ cho nhân viên một cách thành thạo và phát hiện các vấn đề cản trở giải pháp của họ, điều này giúp đơn giản hóa rất nhiều công việc của ngành kỹ thuật của công ty. Thông thường, sự phát triển của ý tưởng dự án làm cho người quản lý tài khoản. Trách nhiệm của những người trong nghề này liên quan trực tiếp đến khách hàng, nhưng nếu dự án yêu cầu sử dụng các phát triển sáng tạo phức tạp để giải quyết nhiệm vụ, thì các chuyên gia từ tất cả các bộ phận liên quan đều tham gia.

Có một ý kiến ​​mạnh mẽ trong số những người rằng người quản lý tài khoản chỉ giao dịch với bán hàng, nhưng điều này còn lâu mới xảy ra. Phạm vi tư vấn trong bài viết này gần hơn chỉ là bán hàng. Họ phải hiểu từng quy trình kinh doanh, xác định điểm mạnh và điểm yếu của nó và phát triển các đề xuất để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Ngoài các trách nhiệm mà chúng tôi đã liệt kê ở trên, trong quá trình làm việc với các tài khoản, một số cạm bẫy xuất hiện, mà bạn cũng cần phải học cách đối phó. Việc phê duyệt các tài liệu, phát triển các ý tưởng đã xuất hiện và sự phối hợp của chúng với các cấu trúc khác nhau chỉ là một phần nhỏ trong công việc bổ sung sẽ phải được thực hiện. Mặc dù tài khoản không phải là chuyên gia kỹ thuật, họ phải chịu trách nhiệm về kết quả mà khách hàng mong đợi nhận được, vì vậy họ phải hiểu những điều cơ bản về các khía cạnh kỹ thuật cơ bản. Công việc liên quan trực tiếp đến việc phân chia nhiệm vụ giữa các nhân viên, với sự kiểm soát việc thực hiện của họ và điều chỉnh kết quả thu được.

Tùy thuộc vào lĩnh vực mà công ty hoạt động, vị trí của tài khoản có thể có tên chính thức khác nhau, nhưng mô tả công việc của người quản lý tài khoản vẫn không thay đổi. Chúng bao gồm động lực của khách hàng cho sự hợp tác lâu dài và hiệu quả với công ty. Trong ngày làm việc, chuyên gia có nghĩa vụ phải kiểm soát công việc trên một số quy trình cùng một lúc và công ty càng lớn thì càng có nhiều khách hàng và theo đó, tải trên tài khoản rất cao. Nếu chúng ta xem xét rằng mỗi dự án làm việc đang ở một giai đoạn phát triển khác nhau và liên quan đến việc giải quyết các nhiệm vụ cụ thể cho các giai đoạn này, tải trọng thậm chí còn tăng hơn nữa.

Một điểm quan trọng khác là chú ý đầy đủ đến khách hàng có dự án đang ở giai đoạn khởi động ban đầu. Ở đây sẽ cần phải làm rõ tất cả các nhu cầu, tổ chức tham vấn về các vấn đề gây tranh cãi và thống nhất từng mục trong kế hoạch dự án. Ở các giai đoạn tiếp theo, sẽ không cần nhiều sự chú ý, công việc sẽ được giảm xuống thành các hoạt động và kiểm tra tiêu chuẩn. Dựa trên tất cả những điều trên, người nộp đơn cho vị trí quản lý tài khoản nên hoạt động và thu thập càng nhiều càng tốt để không bỏ lỡ nhiều hơn một chi tiết nhỏ trong quy trình.

Thật đáng tiếc, nhưng ngày nay không có chuyên môn nào trong các viện sẽ tham gia vào việc trau dồi các chuyên gia tài khoản và điều phối họ, do đó, giám đốc các công ty độc lập chọn nhân viên phù hợp từ tiểu bang của họ và làm việc trong công việc đào tạo lại. Điều chính là để một người hiểu trước những gì người quản lý tài khoản đang làm, đó là gì và trách nhiệm nào sẽ được giao cho anh ta trong quá trình chuyển đổi sang vị trí này. Ngoài các kỹ năng chuyên nghiệp, đã được đề cập ở trên, tài khoản phải có khả năng tổ chức và sáng tạo cao để có thể mở ra trong lĩnh vực này. Đôi khi các công ty thậm chí không ngần ngại trả giá cao hơn các chuyên gia làm sẵn trong lĩnh vực này từ các đối thủ cạnh tranh của họ.

Yêu cầu quản lý tài khoản cơ bản

Nếu bạn quyết định ứng tuyển vào vị trí tài khoản của mình, bạn nên xem xét các yêu cầu đối với ứng viên cho vị trí này. Tùy thuộc vào ngành mà bạn đang cố gắng thâm nhập (ngân hàng, công ty CNTT, công ty thương mại, sản xuất hoặc dịch vụ quảng cáo), bạn cần có được một giáo dục kỹ thuật, kinh tế, tâm lý chuyên ngành, v.v. Ngoài ra, phần lớn các công ty trung thành hơn với các ứng viên đã làm việc ở vị trí tài khoản hoặc ít nhất là trong lĩnh vực bán hàng trong ít nhất một năm.

Nói và viết thành thạo là một điều kiện tiên quyết khác, bởi vì khách hàng sẽ không thể tin tưởng một người không biết cách thể hiện chính xác suy nghĩ và ý tưởng của họ. Ngoài ra, không phải là điều kiện cuối cùng từ nhà tuyển dụng đưa ra kiến ​​thức tốt về PC và thông thạo tiếng Anh. Bất kể tất cả các kiến ​​thức và kỹ năng, đào tạo bổ sung về các chi tiết cụ thể làm việc trong một công ty là bắt buộc! Nếu mức lương của một tài khoản người mới không quá 30 nghìn rúp mỗi tháng, thì bằng cách áp dụng những nỗ lực vào sự phát triển chuyên nghiệp của chính bạn, bạn có thể tin tưởng vào việc tăng nó lên 120 nghìn. Một số tăng thu nhập, nhận được tỷ lệ phần trăm của các giao dịch và tiền thưởng thành công để thu hút khách hàng mới.

Để một chuyên gia làm việc thành công và thực hiện nghĩa vụ công việc của mình, anh ta có thể làm việc theo nhóm, có khả năng linh hoạt và giao tiếp tốt nhất có thể. Công việc của người quản lý tài khoản liên quan đến việc thực hiện song song các nhiệm vụ đa dạng, vì vậy ứng viên phải được thu thập và chống lại căng thẳng. Yếu tố cuối cùng quan trọng hơn, nó sẽ không cho phép bạn bị lạc trong khi làm việc ở chế độ đa nhiệm, lên kế hoạch chính xác cho ngày làm việc của bạn và giao tất cả các nhiệm vụ cho các ưu tiên của họ.

Thông thường, những phẩm chất chuyên nghiệp mà khách hàng muốn thấy ở người quản lý công việc cho khách hàng không trùng với những phẩm chất mà nhà tuyển dụng đang tìm kiếm. Sự mềm mại quá mức của tài khoản có thể mang đến một số vấn đề cho các giám đốc điều hành của công ty, bao gồm việc hình thành các yêu cầu quá trung thành hoặc quá mức của khách hàng. Mặc dù công thức "khách hàng luôn luôn đúng" nên hoạt động, người quản lý nên nắm giữ tình huống trong tay. Đương nhiên, các nhà quản lý sẽ không đánh giá cao việc giảm giá lớn cho khách hàng một cách vô lý, bởi vì mục tiêu chính của bất kỳ doanh nghiệp nào là kiếm tiền, nhưng một người quản lý dịch vụ khách hàng cụ thể không thể xuyên thủng cũng không phải là một lựa chọn tốt. Một chuyên gia trong lĩnh vực của mình phải sẵn sàng thỏa hiệp để đạt được kết quả và làm hài lòng mỗi bên, và chất lượng này không được trao cho mỗi ứng viên cho vị trí tài khoản.

Vấn đề là nhà tuyển dụng rất có nguy cơ bằng cách nộp đơn vào công ty của mình cho vị trí quản lý tài khoản của ứng viên mà anh ta thích. Như đã đề cập ở trên, các chuyên gia trong hồ sơ này không được đào tạo trong các trường đại học và sơ yếu lý lịch, được đại diện trong các cơ quan tuyển dụng, bạn cũng không thể tìm thấy các chuyên gia xuất sắc trong lĩnh vực này. Một ứng cử viên phù hợp phải hoặc là câu trộm, hoặc phát triển độc lập với người nộp đơn phù hợp nhất.

Những mặt tích cực và tiêu cực của nghề nghiệp

Người quản lý tài khoản nghĩa là gì và loại nhiệm vụ chính thức nào thuộc thẩm quyền của anh ta, chúng tôi đã thảo luận ở trên. Bây giờ bạn có thể xem xét kỹ hơn tất cả các sắc thái của công việc này. Khó khăn ở giai đoạn đầu làm việc của bất kỳ nhà quản lý nào là không thể tránh khỏi, nhưng để có được vị trí như vậy sẽ là một giải pháp lý tưởng cho những người đang có kế hoạch phát triển trong lĩnh vực này và xây dựng sự nghiệp trong tương lai và kinh doanh. Ở vị trí quản lý tài khoản, các cá nhân tích cực sẽ thấy mình cởi mở trong việc học và không xem mình là nhân viên thư ký thông thường. Trong thực tế, có nhiều ví dụ trong đó các chuyên gia là các nhà giáo dục, bác sĩ và kỹ sư trong các tình huống khó khăn trong cuộc sống thay đổi hoàn toàn trình độ của họ và trở thành người quản lý để làm việc với khách hàng. Và điều thú vị nhất là họ rất vui khi được phát triển theo hướng này và sử dụng cơ hội được cung cấp để tự thực hiện.

Không phải mọi ứng viên cho vị trí này sẽ có thể làm việc trong chế độ này, vì vậy doanh thu của nhân sự trong tài khoản là khá lớn. Đối với một số người, công việc căng thẳng như vậy là khó khăn về mặt đạo đức. Ứng cử viên cho vị trí này nên hiểu rằng anh ta sẽ thường phải đối phó với từ "không" và trả lời dễ dàng hơn. Kết quả của các nhà khoa học nghiên cứu cho thấy phụ nữ ít bị căng thẳng, vì vậy, hầu hết họ thường trở thành người quản lý. Nhưng nếu một người đàn ông xuất hiện trong bộ phận bán hàng, thì về cơ bản đây là những người đã được giáo dục kỹ thuật, bởi vì rất khó để đàn ông nhân văn tự tái cấu trúc.

Vấn đề thứ hai là cái gọi là kiệt sức của người quản lý tài khoản. Trong quá trình làm việc tích cực từ hai đến năm năm, một chuyên gia bắt đầu mất hứng thú với công việc yêu thích trước đây của mình, anh ta trở nên cáu kỉnh khi giao tiếp với khách hàng và có mong muốn thay đổi công việc sang một người thoải mái hơn và ít hoạt động hơn. Điều này cho thấy rằng người sử dụng lao động nên suy nghĩ về việc thay thế người quản lý, và nhân viên hoặc thay đổi nghề nghiệp hoặc nói chuyện với nhà tuyển dụng về sự thăng tiến của anh ta.

Tóm tắt những điều trên, chúng ta có thể nói rằng người quản lý tài khoản là một nhân viên thường xuyên được đăng ký trong bộ phận tiếp thị, có nhiệm vụ bao gồm làm việc với khách hàng và tăng cường mối quan hệ làm việc với họ thông qua các cuộc đàm phán liên tục. Mục tiêu chính của người quản lý dịch vụ khách hàng là một khách hàng hài lòng, họ sẽ hào phóng trả tiền cho các dịch vụ do công ty cung cấp, vì vậy nhà tuyển dụng không quan tâm đến việc chuyên gia thực hiện công việc của mình như thế nào và kết quả là gì đối với anh ta.

Loading...